안녕하세요, 버즈빌리언 딥터뷰 다섯번째 주인공을 모셨습니다. 👏 이번 딥터뷰는 채용담당자로서 꼭 갖춰야할 '고객중심'의 커뮤니케이션에 대한 이야기를 들어보려고 합니다. 버즈빌리언 딥터뷰, 다섯번째 주인공은 EX팀에서 HR 매니저로 일하고 있는 Phil 입니다. 반갑습니다! Phil, 간략하게 소개 부탁드릴게요.

안녕하세요, 버즈빌 EX팀에서 채용 및 조직문화를 담당하고 있는 HR매니저 유성필이라고 합니다. 버즈빌에서는 Phil이라는 닉네임으로 불리고 있습니다.

버즈빌의 HR매니저로서 구체적으로 어떤 업무들을 맡고 계신가요?

메인으로는 비개발(Non-tech) 직군의 채용을 담당하고 있습니다. 채용기획, 다이렉트 소싱, 신규입사자 온보딩 등 버즈빌 채용의 full cycle을 담당하고 있고요. 그 외에도 많은 버즈빌리언들이 업무에 몰입하고 성장할 수 있는 환경을 구축하기 위한 조직문화 업무도 담당하고 있습니다. 최근에는 채용브랜딩의 일환으로 버즈빌 팀터뷰라는 콘텐츠를 정기적으로 게재하고 있고, 인터뷰어와 인터뷰이들의 피드백을 반영하여 인터뷰 프로세스 개선을 위한 업무들을 진행하고 있습니다.

버즈빌에 합류하신지 1년이 안되셨다고 들었는데요, 버즈빌을 선택하게 된 이유와 버즈빌에서 일하면서 좋은점이 있다면요?

버즈빌을 선택한 이유를 하나로 압축하자면 바로 ‘성장’이라는 키워드 일 것 같습니다. 저는 광고업계 출신도 아니었고, 테크(IT)와는 거리가 먼 유통회사에서 경영기획 업무부터 인사업무까지 약 5년 정도 경력을 쌓았는데요, 한 조직에서 5년 정도 있다보니 개인적인 성장에 대한 갈증과 더불어 성장하는 조직이 궁금해졌습니다. 빠르게 성장하는 회사는 어떻게 일할까? 어떤 문화를 가지고 있을까? 실제 스타트업들에서 자율적이고 수평적인 조직문화가 정말 working 할까? 이런 다양한 궁금증이 생기기 시작했습니다.

그러다보니 자연스럽게 IT 업계에 관심이 가기 시작했는데요, IT는 변화도 빠르고, 시장의 변화에 발맞춰 전략적으로 빠르게 대응해야 하잖아요, 이런 도전적이고 다이나믹한 환경이 저에게 매력적으로 다가왔고, 주도적으로 일하면서 성장하고 싶다는 열망이 점점 컸던 것 같아요. 수 많은 IT 스타트업 중 버즈빌은 에드테크 업계의 선두주자로서 계속 성장하고 있는 회사였고, 이와 더불어 좋은 문화가 함께 있는 회사라고 생각해서 입사하게 되었습니다.

버즈빌에서 일하면서 가장 좋은 점 중 하나는 훌륭한 동료들 사이에서 자극받고, 발전적인 방향으로 계속 성장한다는 것인데요, 버즈빌은 자율, 성장, 소통, 고객중심이라는 네가지의 코어벨류가 구성원들에게 잘 얼라인 되어 있고, 이런 핵심가치가 잘 지켜지면서 일하다보니 자연스럽게 구성원들이 성장할 수 있는 환경이 만들어지고, 이를 통해 회사 성장 기반도 다져지는 선순환이 만들어지는 것 같아요.

버즈빌은 주 1회 재택근무와 시차 출퇴근으로 업무에 자율성을 부여하고 있고, 사내 스터디도 굉장히 활발하게 진행되고 있어서 구성원들이 자율적으로 일하며 성장하기 좋은 환경을 만들어 줍니다. 또한 격주 전체회의에서 비즈니스의 지표를 공유하고, 회사의 전반적인 이슈를 투명하게 공유하여 지속적으로 소통하는 환경을 만들어 주고, 직급 없이 모두가 영어이름을 부르며 수평적인 조직문화를 유지하고 있습니다. 처음 입사해서 가장 놀랐던 포인트 중 하나는 대표님의 자리가 따로 없다는 거였어요. 대표님을 대표님이라고 부르지도 않을 뿐더러 구성원들의 옆에서 일하고 계신 두 분의 모습이 정말 인상 깊었습니다.

채용담당자로서 중요하게 생각하는 가치가 있나요?

음..고객만족인것 같아요. 채용담당자의 고객이라면 지원자, 그리고 현업에 계신 하이어링 매니저를 비롯한 팀원 그리고 조직이 있을텐데요. 채용담당자로서 현업의 채용 니즈에 맞게 적시에 좋은 후보자를 공급해 드리는 것이 내부 고객 만족의 첫번째 역할인 것 같고요, 후보자에게 만족스러운 채용 프로세스를 경험할 수 있게 하는 것, 즉 각 프로세스에서 긍적적인 후보자 경험을 제공하는 것이 외부 고객 만족의 역할인 것 같습니다. 채용은 더이상 회사가 일방적으로 정하고 결정하는 프로세스가 아니라 후보자도 다양한 기준으로 회사를 판단하고 평가하기 때문에 그만큼 고객중심의 세심한 커뮤니케이션이 필수라고 생각합니다. 그래서 요즘에는 정말 지원자 분들께 나가는 메세지 하나하나도 더 꼼꼼하게 작성하려고 하고, 지금 당장은 좋은 인연이 닿지 못한 후보자 분들과도 긴밀한 관계를 유지하려고 노력중입니다. 이러한 사소한 노력들이 결국에는 빛을 발하여 좋은 채용으로 이어질 것이라고 믿고 있습니다.

버즈빌에서 업무를 하며 뿌듯했던 경험이나 성취감을 느꼈던 경험이 있다면요?

문제가 되는 상황 혹은 문제가 될 만한 상황을 발견하고 주도적으로 이를 해결했을 때 성취감을 느끼는 것 같아요. 일례로 버즈빌은 B2B 광고 회사이다보니 신규입사자가 비지니스를 이해하고, 제품을 파악하고, 광고 용어에 친숙해지는데까지는 꽤 오랜기간이 걸리는 편입니다. 경력직으로 입사하시는 분들 중 광고업계 경험이 있으신 분들도 있지만 대부분이 다른 도메인에서 오시거나 저처럼 아예 IT 업계의 경험이 전무하신 분들도 꽤 많으시거든요. 그래서 오래된 온보딩 세션들을 리뉴얼 할 필요가 있다고 생각했고, 신규입사자분들의 피드백을 반영하여 온보딩 프로그램에 대한 개선작업을 시작했습니다. outdated된 프로그램들을 리뉴얼하고, 신규입사자가 궁금한 영역들을 묶어 제품 온보딩 콘텐츠를 추가하였습니다. 그리고 신규입사자들이 버즈빌 조직에 대한 이해를 어려워 한다는 내부 목소리를 반영하여 버즈빌 팀소개 가이드도 제작을 하였습니다. 시간이 지나 신규입사자 분들과 티타임을 진행하며 온보딩 프로그램에 대해 긍정적인 피드백을 받는 순간순간들이 뿌듯한 기억으로 남았던 것 같아요.

버즈빌에서 기억에 남는 에피소드가 있다면요?

작년 연말에 버즈빌 송년회를 진행했던게 가장 기억에 남습니다. 제가 사실 버즈빌에 합류한지 아직 1년이 채 되지 않았는데요, 입사한지 6개월 차에 송년회 기획부터 운영에 대한 오너십을 가지게 되었습니다. 처음에는 호기롭게 ‘제가 해보겠다'라고 했지만 1년에 한번 진행하는 큰 이벤트가 조금은 부담스럽기도 했었거든요, 더군다나 3년만에 대면으로 치루는 행사였기 때문에 기획부터 운영, 그리고 진행까지 처음이라 설레는 마음 한편으로는 걱정도 많이 됐었던게 사실입니다.

하지만 저희 버즈빌은 큰 이벤트나 행사가 있을 때 컬처커미티 ’ BCC'라는 든든한 지원군이 있어서 정말 많은 도움을 받았어요. 아직은 버즈빌의 조직문화가 낯선 저에게 BCC 멤버분들이 먼저 도움의 손길을 내밀어주셨고, 아이디에이션부터 행사 기획, 운영까지 정말 재미있게 준비했던 기억이 납니다. EX팀과 커미티의 도움 덕분에 행사는 정말 만족스럽게 끝낼 수 있었고, 행사가 끝나고 버즈빌리언들의 고생했다는 한마디 한마디에 그 동안의 피로가 다 풀리는 느낌이었습니다.

마지막 질문입니다. 앞으로 추구하는 목표가 궁금해요.

커리어의 최종 목표는 정해놓지 않으려고 합니다. 아직 부족한 것도 많고, HR에서 경험해보지 않은 영역들을 배우면서 다양한 시도들을 해보고 싶어요. 단기적으로는 채용브랜딩 영역에서 다양하고 새로운 콘텐츠들을 꾸준히 만들어 보고 싶고, 앞으로 점점 더 중요해지는 채용데이터를 잘 활용하여 채용을 더 잘하고 싶은 욕심이 있습니다. 물론 데이터가 정답이 될 수는 없지만 의사결정에 대한 논리적인 근거를 제공해주고, 때로는 가이드 역할을 해준다고 생각합니다. 병목이 되는 구간에서의 가설들을 데이터를 통해 증명하고, 개선하여 제가 담당하고 있는 채용영역을 더 나은 방향으로 발전시키고 싶습니다.

그리고 저희 팀의 비전이 “최고의 팀워크로 스타트업씬에서 선한 영향력을 끼치고, 업계 레전드가 된다”인데요, 업계 레전드라는 표현이 조금 거창할 수 있지만 이를 정말 가능한 상태로 만들어보고 싶은 것이 장기적으로 제가 추구하는 목표가 아닐까 싶습니다!

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