사용자 수를 66% 증대시킨 신한카드의 버즈베네핏 활용 전략

브랜드 소개

신한카드는 대한민국 신용카드 시장에서 확고한 1위의 자리를 지키고 있는 국내 대표 카드사입니다. 약 3천만 명 이상의 방대한 고객 기반과 압도적인 시장 점유율을 자랑하며, 국내 금융 산업의 디지털 트렌드를 최전선에서 이끌어가고 있습니다. 최근 신한카드는 단순히 신용카드를 통한 '결제 서비스'를 제공하는 전통적인 금융사를 넘어, 고객의 일상생활 전반에 자연스럽게 스며드는 '라이프앤파이낸스(Life & Finance) 플랫폼'으로의 도약을 가속화하고 있습니다. 방대한 소비 데이터와 고도화된 IT 기술을 바탕으로 고객 맞춤형 혜택을 제안하는 것은 물론, 쇼핑, 문화, 여행 등 다양한 비금융 생활 서비스까지 앱 하나로 매끄럽게 연결하는 거대한 디지털 생태계를 구축해 나가고 있습니다.

버즈베네핏 도입 배경

신한카드가 버즈빌의 오퍼월 솔루션인 버즈베네핏을 도입하게 된 가장 큰 이유는 '사용자 방문 목적의 확장'입니다. 금융 앱은 특성상 유저가 카드 대금을 결제하거나 이용 내역을 확인하는 등 명확한 목적이 있을 때만 접속하는 경향이 강합니다. 실제로 신한카드 앱의 주요 방문 페이지 역시 결제 관련 메뉴에 집중되어 있었습니다. 신한카드는 이러한 금융 중심의 이용 패턴을 넘어, 유저가 앱 내에 준비된 다양한 혜택과 이벤트를 자연스럽게 발견하고 가볍게 머물 수 있는 환경을 만들고자 했습니다. 이에 유저에게 실질적인 보상을 제공함과 동시에 앱 체류 경험을 확장할 수 있는 오퍼월 서비스 도입을 결정하게 되었습니다.

신한카드의 오퍼월 '포인트 팡팡' 소개

그렇게 탄생하게 된 신한카드의 오퍼월인 '포인트 팡팡'입니다. 포인트 팡팡은 신한카드 유저가 다양한 미션에 참여하면 즉시 포인트를 지급받는 보상형 광고 서비스입니다. 기존의 단순 나열식 광고판에서 벗어나, 유저들이 마치 놀이터에 온 것처럼 즐겁게 혜택을 챙길 수 있도록 설계된 것이 특징입니다. 최근 지면 개편을 통해 게이미피케이션 요소를 전면에 배치하며 유저들에게 더욱 친숙한 모습으로 다가가고 있습니다.

신한카드의 '포인트 팡팡'만의 차별점

다채로운 게이미피케이션 콘텐츠의 결합

'포인트 팡팡'의 가장 큰 차별점은 유저의 진입 경험입니다. 단순히 광고 목록을 보여주는 것이 아니라, 유저들이 부담 없이 참여할 수 있는 다채로운 게이미피케이션 콘텐츠를 곳곳에 배치했습니다. 유저는 '광고를 본다'는 부담 대신 '미니게임에 참여하고 보상을 얻는다'는 즐거운 경험을 먼저 하게 됩니다. 시간을 맞춰 버튼을 누르는 간단한 순발력 게임부터, 2시간마다 참여 가능한 행운의 룰렛, 매일 새롭게 열리는 선물상자 등 유저들이 지루할 틈 없이 매일 앱에 머무르게 하는 핵심적인 리텐션 장치로 작동하고 있습니다.

'내일도 와야 할 이유'를 만드는 리텐션 장치: 프렌즈 키우기

특히 신한카드가 주목한 것은 '프렌즈 키우기' 게임입니다. 캐릭터를 꾸준히 성장시켜야 하는 키우기 게임은 유저가 내일도, 모레도 앱을 다시 열게 만드는 강력한 동기부여가 됩니다. 게임 내에 배치된 초성퀴즈, 사다리 게임, 오늘의 타로 등 다양한 서브 콘텐츠들은 유저가 서비스에 진입하는 심리적 문턱을 낮추고, 자연스럽게 체류 시간을 늘려주는 강력한 요소가 됩니다.

운영 효율을 극대화하는 하이브리드 SDK

기술적인 유연함 또한 큰 강점입니다. 신한카드는 버즈빌의 하이브리드 SDK 방식을 채택하여, 앱을 다시 배포하거나 별도의 복잡한 개발 작업 없이도 새로운 미니게임이나 시즌별 콘텐츠를 지면에 즉시 반영하고 있습니다. 금융 앱의 엄격한 보안 및 업데이트 환경 속에서도 유저 반응에 따라 서비스를 민첩하게 고도화할 수 있었습니다.

'포인트 팡팡' 도입 후 성과

지면 개편과 오퍼월 고도화를 통해 신한카드는 리텐션의 폭발적인 상승과 수익 구조의 건강한 개선이라는 두 마리 토끼를 잡았습니다.

• D1 리텐션 236% 증가: 게이미피케이션 중심으로 오퍼월 지면을 개편한 이후, 이탈했던 유저가 다음 날 다시 돌아오는 비율(D1 리텐션)이 기존 5.7%에서 19%로 무려 236%나 급증했습니다.

• 사용자 수 66% 증가: 사용자 친화적인 UI와 재미 요소가 더해지면서 '포인트 팡팡'을 이용하는 전체 사용자 수(AOS/iOS 합산) 또한 약 66% 성장했습니다.

• 게이미피케이션 콘텐츠 매출 7배 증가: 유저들의 적극적인 참여는 자연스럽게 매출 상승으로 이어졌습니다. 특히 게이미피케이션 기반 콘텐츠 매출이 개편 전 대비 7배나 증가하며, 단순 광고 수익을 넘어선 새로운 성장 동력을 확인했습니다.

담당자 코멘트

처음에는 '금융 앱에 오퍼월이 잘 어울릴까?'라는 고민이 있었지만, 버즈베네핏의 게이미피케이션 콘텐츠가 그 고민을 자연스럽게 해소해주었습니다. 유저에게는 즐거운 혜택 경험을, 매체사에게는 강력한 리텐션과 수익 구조를 동시에 제공하는 솔루션이라고 생각합니다. 특히 하이브리드 SDK를 통한 빠른 기술 지원 덕분에 신한카드만의 차별화된 오퍼월 서비스를 안정적으로 운영할 수 있었습니다. 유저의 방문을 하나의 '생활 루틴'으로 만들고 싶은 서비스라면 버즈베네핏 도입을 주저할 이유가 없을 것 같습니다.

- 작성자: 버즈빌 Evelyn(남규민) 매니저

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