리워드 광고를 전략적으로 활용하는 방법

이전 콘텐츠에서는 점진적으로 변화하는 리워드 광고 시장을 훑어보고, AI를 만난 후에는 어떤 부분이 고도화되었는지 자세히 살펴보았습니다.

>> 리워드 광고가 AI를 만났을 때 생기는 변화 콘텐츠 보러 가기 (링크)

이어서 이번 콘텐츠에서는 AI를 만나 빠르게 변화하고 있는 리워드 광고를 실무에 어떻게 활용할 수 있을지에 대한 방법론과 실제 성공 사례를 알아 보도록 하겠습니다.

리워드로 유저 행동 프로세스 설계하기

그렇다면 AI 기술을 접목한 리워드 광고는 어떻게 활용할 수 있을까요? 다양한 활용법 중 하나는 분석된 유저의 행동 프로세스를 기반으로, 이탈 가능성이 높은 지점 혹은 다음 행동으로의 전환율이 높은 지점을 찾아 리워드를 제공하는 것입니다.

이탈 지점과 전환 지점을 찾는 방법을 보기 쉽게 시각화하면 아래와 같습니다.

유저 A,B,C의 데모그래픽 데이터와 행동 데이터를 분석하는 과정에서 AI를 활용해 LTV(고객생애가치)를 구하고, 신규 유저의 데이터와 비교합니다. 신규 유저의 행동 데이터를 분석하면서 기존 유저와의 유사성을 찾을 수 있고, 유저별로 이탈 가능성이 높은 지점과 다음 단계로 전환을 유도하는, 쉽게 말해 이탈 가능성을 낮추는 액션이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

위 과정을 통해 확인한 핵심 행동을 수행할 때 리워드를 지급함으로써 유저 이탈을 방지하는 효과를 얻을 수 있어요. 그리고 앱 퍼널을 디테일하게 분석해 시나리오를 구성할 경우, 액션의 난이도에 따라 리워드를 상이하게 지급해보며 서비스별로 효과적인 아하모먼트를 찾아낼 수 있습니다.

반복 액션 유도로 인앱 구매율을 높인 게임 A

이번 콘텐츠에서 다룰 게임 A는 진성 게임 유저의 행동 데이터를 기반으로 이탈의 Key Point를 발견하고, 신규 유저들이 해당 지점을 넘어갈 수 있도록 유저 경험 프로세스를 설계했습니다. 그리고 이를 반복적으로 경험하도록 유도했을 때 리텐션 지표와 인앱 구매율이 어떻게 달라지는지에 대한 실험을 진행했습니다.

<리워드를 활용한 마케팅 시나리오 예시>

[가설]

💡 리워드 광고로 고난이도 액션을 경험한 유저보다, 저난이도 액션을 경험한 유저들의 이탈이 적을 것이다.

💡 게임을 이탈하지 않은 유저는 오랫동안 게임을 하기 위해 상점 등에서 아이템을 구매할 것이다.

[진행 방법]

1. 기존 유저들의 행동 데이터를 분석하여, 게임 퍼널 중 이탈률이 높은 지점을 찾는다.

2. 유저가 다음 퍼널로 전환될 확률이 높은 행동을 찾아 난이도별로 분류한다.

3. A/B테스트를 통해 난이도별 행동을 반복적으로 경험하도록 유도했을 때 유저 잔존율과 인앱구매율을 확인한다.

4. 리텐션과 인앱구매율에 기여도가 높은 최종 ‘아하모먼트’를 찾는다.

5. 해당 행동을 ‘아하모먼트’로 정의한다.

그 결과, 게임 A의 경우 진성 유저를 발굴할 수 있는 아하모먼트는 ‘중난이도 액션’이었습니다.

이번 캠페인 운영을 통해 게임 A는 비교적 쉽고 간단한 액션에 대한 경험이 진성 유저 획득에 유리할 것이라는 이라는 예상과 달리, 중난이도 액션을 반복적으로 경험한 유저들이 더 많은 참여를 일으킨다는 인사이트를 얻었습니다.

이 과정에서 기존 유저 데이터를 학습한 AI 기반의 유저 행동 예측 모델의 역할이 중요했습니다. 신규 유저의 이탈 지점을 예측하고, 그에 기반한 캠페인 운영으로 진성 유저를 발굴할 수 있는 아하모먼트를 명확하게 확인할 수 있었습니다.

지금까지 AI 기술을 접목한 리워드 광고 활용 전략과 실제 사례까지 알아 보았습니다.

이번 콘텐츠에서는 버즈빌의 AI 기술을 통해 다양한 유저의 행동을 분석하여 이탈 지점과 전환 지점을 예측하고, 더 나아가 분석 내용을 기반으로 진성 고객을 만들 수 있는 ‘아하모먼트’를 발굴하는 과정까지 알 수 있었습니다.

이외에도 유저의 행동에 따라 차등 리워드를 지급하거나, 신규 유저과 기존 유저의 행동을 비교/분석하여 CTR, CVR 등의 성과를 예측하는 등 캠페인 운영 전반에 걸친 AI 기반의 리워드 광고 운영이 가능합니다.

유입뿐만 아니라 다양한 지점에서 유저와 상호작용을 할 수 있는 전략을 고민 중이라면 버즈빌의 마케팅 전문가와 이야기를 나눠 보세요. 유저의 경험을 해치지 않는 리워드 광고로 KPI를 달성할 수 있습니다.

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